Autoridades italianas han multado a Apple con cerca de 900,000 Euros (cerca de 1.2 millones de Dólares) por no informar de manera adecuada a sus clientes sobre los derechos a los que son acreedores al momento de hacer válida una garantía de cualquiera de sus productos. Las autoridades señalaron específicamente a 3 subsidiarias de Apple (Apple Sales International, Apple Italia y Apple Retail Italia), asegurando que ninguna de ellas fue capaz de informar a sus clientes que tenían derecho a 2 años de asistencia gratuita, de acuerdo a las leyes del país. La agencia noticiosa Reuters trató de contactar a diversos portavoces de la compañía, sin éxito. No obstante lo anterior, diversos individuos aceptaron pagar por un plan extendido de garantía, conocido como “AppleCare Protection Plan“, aunque los empleados que se los vendieron, fueron incapaces de explicarles que, independiente a ese plan, tenían derecho no sólo a 1 año de asistencia, ...

Según una fuente anónima y muy cercana a la gente de The Boy Genius Report, Apple ha cambiado las políticas de revisión de los sensores de humedad en los iPod. Anteriormente, el proceso de revisión consistía en que algún ingeniero de Apple sólo revisaba que los “Liquid Contact Indicators” (sensores de humedad) se hubieran activado para determinar si el dispositivo había tenido contacto con el agua. Acto seguido, el ingeniero negaba terminantemente cualquier reparación (en garantía). Los iPod cuentan con sensores de humedad en la entrada de auriculares, sólo bastaba que la gente de Apple echara un vistazo en dicha entrada para saber si el sensor había sido activado. El sensor que había sido activado, muestra un punto rojo muy visible a simple vista y que además, deja el dispositivo sin funcionar. Supuestamente, ahora con las nuevas políticas de revisión, los ingenieros estarían obligados a revisar más a fondo el dispositivo ...

El iPhone lleva escasos 4 meses en el mercado y estudios realizados por SquareTrade durante este período demuestran que dicho terminal es más propenso a los daños que sus predecesores. Se comparó directamente al 3GS con el iPhone 4. Este último sufre un 68% más accidentes que el anterior terminal. Esta compañía refiere que el accidente con mayor incidencia es principalmente el de pantallas rotas “sin una razón aparente“. Esto quiere decir que contrario a lo que Apple pregonaba, la pantalla es muchísimo más susceptible a romperse. Estos estudios se han llevado a cabo con la finalidad de saber si es verdad que Apple construyó un terminal más robusto que los anteriores. Sin embargo, los datos dados a conocer por SquareTrade no ayudan mucho a Apple. Después de haber revisado más de 20,000 reclamos que supuestamente entraban en garantía, se demostró que el iPhone 3GS resulta ser bastante más resistente aún ...

Sólo era cuestión de tiempo para que sucediera; ahora estas unidades reconstruídas que la compañía comenzó a vender en línea, tienen un descuento de $50 Dólares sobre su precio normal. Aunque sólo se pueden comprar las versiones con Wi-Fi  porque las 3G todavía no cuenta con unidades “refurbished“. Por otro lado, los tiempos de envío de estos dispositivos van desde las 24 horas, hasta los 3 días. El modelo de 16 GB tiene un precio de $449, la de 32 GB se ofrece en $549 y la de 64 GB se puede comprar en $649 Dólares. Aún y cuando los iPad reconstruidos ya fueron utilizados por alguien más o sufrieron un desperfecto (en el peor de los casos), Apple aplica la política de 1 año de garantía, además de que también es elegible para el plan de protección conocido como AppleCare. Todo aquel que desee ahorrarse unos cuantos Dólares, tendrá que ...

Otra vez con la misma cantaleta… Apple vuelve a advertir a aquellos usuarios de cualquier dispositivo con jailbreak, que dicho proceso invalida la garantía del terminal ya que viola los términos de servicio que el usuario acepta al utilizar un dispositivo de la compañía. Pero además de todo, muchos somos lo que no sabíamos que bajo los términos de ese acuerdo, Apple puede deshabilitar el terminal de manera remota si así lo considera conveniente. En un boletín, la compañía advierte lo siguiente: “‘Apple está totalmente en contra de instalar cualquier software que hackee el sistema operativo. Es importante hacer notar que la modificación no autorizada del iOS es una violación del Acuerdo de Licencia del Usuario Final y por esto, Apple puede negar el servicio de un iPhone, iPad o iPod touch que tenga instalado cualquier software no autorizado“. Ahora bien, es prudente dejar muy claro que, aunque el Congreso norteamericano considere ...

Aquellos clientes que han comprado una Time Capsule durante el 2008, pueden acudir al Centro de Reparaciones Autorizado más cercano, para una reparación gratuita o en su caso, reemplazo del hardware sin costo. Ahora bien, si alguno de eso clientes ha pagado por una reparación, también podrá reclamar que Apple reembolse el costo de la reparación. Esta información ha sido dada a conocer por la propia compañía en un documento de soporte que se encuentra en su página web. Y es que, la semana pasada Apple ha modificado dicho documento que se titula Time Capsule: Does not power on (Time Capsule: No Enciende), para hacer notar que algunas unidades vendidas entre Febrero y Junio del 2008, no encienden después de un tiempo o simplemente se apagan sin razón aparente después de haberlas encendido. Este problema afecta aquellas unidades con números de serie entre el XX807XXXXXX y el XX814XXXXXX. Así que, usuarios que ...

Apple ha sido demandada por una mujer residente en California por algo que ella clama como falsas lecturas positivas de los sensores de humedad del iPhone. Se reporta que esta mujer, identificada como Charlene Gallion quien reside en la ciudad de San Francisco, tuvo dos terminales iPhone en un lapso de 6 meses. En ambos casos, los reclamos por hacer válida la garantía le fueron negados gracias a que los sensores de humedad de ambos terminales se activaron sin razón aparente. Gallion alega que ninguno de los 2 terminales estuvieron expuestos a la humedad o al agua. La demanda señala que como resultado de una incorrecta aplicación de la Exclusión por daño por Agua, Apple vende dispositivos con la intención de excluirlos de la cobertura de la garantía en la mayoría de los casos, no importando si el cliente adquirió una póliza de garantía extendida. Señala que no puede creer posible que Apple ...

Otro capítulo más de la saga Decisiones delirantes de Apple relacionado en este caso con lo que apuntamos aquí. Resulta que Apple se niega a reparar -por el momento en contadísimas ocasiones- los ordenadores que muestran índices de que el usuario ha expuesto el Mac al humo del tabaco. Yo soy el primero en apuntar que los aceites de los componentes que se incluye en el tabaco son perjudiciales para los aparatos electrónicos, pero de ahí a que un fumador no tenga derecho a reparación de su producto dentro del periodo de garantía, hay un trecho muy largo. La cuestión radica en que Apple se ha sacado de la manga, o al menos ha salido recientemente a la luz, que no puede obligar a que sus técnicos se expongan a agentes biológicos nocivos para su salud, nicotina y agentes del tabaco en este caso. Por esta misma regla de tres, no ...

Apple refuerza sus políticas de “higiene y seguridad“, dado que se ha dicho que el equipo de ingenieros que repara las Macs que entran en garantía, y las que no también, se están negando a reparar ordenadores que pertenezcan a usuarios fumadores; ésto debido a que el fumar cerca de un ordenador Mac, expone al equipo de soporte técnico a convertirse en fumadores pasivos. Es un hecho que fumar cerca de un ordenador, dejará en él residuos de nicotina, lo ensuciará y el equipo que se encarga de las reparaciones tendrían que lidiar con un equipo en “malas condiciones“, pero la pregunta a formularse es: ¿Podrían los residuos del tabaco causarle algún mal a los ingenieros de Apple que reparan los equipos? Sin duda, un tema delicado, pero al mismo tiempo polémico. Incluso, ya ha habido dos usuarios que han visto sus garantías invalidadas, debido a que se encontraron residuos de humo ...

El problema tendría su origen en que la ley Europea, dicta que todos los productos, incluyendo los electrónicos de consumo que se venden en la Unión, tengan 2 años de garantía, mientras Apple sólo ofrece 1 año de garantía por la mayoría de sus productos, incluyendo el iPhone. La regla general en Europa, es precisamente que la garantía sea de 2 años desde el día en que el cliente ha comprado algo, pero no en todos los países es igual; en Noruega en ciertos casos muy específicos, la ley obliga a losfabricantes a ofrecer una garantía de 5 años. Apple al ofrecer un solo año de garantía, obliga a quien vende sus productos, a cubrir cualquier costo de reparación que haya durante el segundo año de la garantía del iPhone, dichos costos pueden ser potencialmente muy altos, dado que se sabe que algunos de los terminales han resultado ser excesivamente defectuosos. Sin embargo, ...