Hasta el momento la única manera de reparar una pantalla de iPhone dañada era mandándolo a la compañía, y siguiendo el protocolo habitual de Apple en estos casos. Ahora hay un margen de usuarios que podrán acercarse a una Apple Store para entregar el terminal para que sea reparado, algo que para muchos será una alternativa no solo más cómoda, e incluso rápida, sino que además se realizará con más confianza. El resto de mortales que todavía estamos esperando que en nuestros respectivos países Apple nos ponga una tienda, pues tendremos que esperar.

Esta ampliación de los servicios técnicos de al compañía no eximen del pago del reemplazo, valorado en unos 200 dólares -en proporción, mas caro que hacerse con un terminal nuevo- si se demuestra que el iPhone ha sido sometido a un mal uso. Para el resto de usuarios, si el terminal está dentro del periodo de garantía, el reemplazo será gratuíto.

Vía | Loopinisght

Vaya por delante que este artículo lo realizamos en base a nuestras propias pesquisas; teniendo en cuenta que cada dispositivo es un mundo, y que cada usuario le da a su aparato un uso diferente al de los demás, puede que sea aplicable en todos los casos.

La cosa es que este pasado fin de semana hemos estado apretando las tuercas a las baterías del iPhone 3G e iPhone 3GS, y hemos comprobado algo que es bastante curioso, que no ineficaz, y que se suma al comportamiento que muchos usuarios tenemos cuando nos tenemos poca batería en el terminal.

A muchos usuarios nos entra, consciente o inconscientemente, el pánico en el momento de que nuestro terminal nos indica que está por debajo del 20% de su autonomía, por no hablar de lo que ocurre cuando se encuentra por debajo del 10%. Muy a menudo esta capacidad puede aguantar lo suficiente como para atender tareas mas o menos livianas, una simple llamada telefónica rápida, que no en usar ciertas capacidades del dispositivo que exploten las posibilidades que más consumen del terminal.

El caso es que este fin de semana hemos realizado varias pruebas de choque cuando los terminales tenían menos del 20% de capacidad; la intención era saber hasta qué punto la poca batería es realmente poca, y nos hemos dado cuenta de un importante detalle.

Resulta que a raíz de la actualización de software iPhone 3.0 la batería tiene un comportamiento diferente a lo que estábamos acostumbrados; me explico. Es como si hasta el momento la batería tuviera el mismo ritmo de desgaste en situaciones normales, de toqueteo liviano, uso de pocos recursos y sobretodo, tiempo de espera, etc. Desde la última actualización hemos comprobado que el ritmo de desgaste es directamente proporcional a su autonomía restante, es decir: cuanto menos batería queda, más lentamente se agota la autonomía restante. Con un iPhone 3G este cambio se nota en una medida pequeña, pero con el iPhone 3G S el cambio se nota muchísimo. Este comportamiento de la batería del iPhone 3G S llega hasta el punto de que, con una autonomía restante del 10%, hemos podido ver  2 vídeos de 45′ de duración casi al completo, con el volumen de los altavoces a la mitad, y realizar una llamada con el audio vía Bluetooth de 4 minutos. Al intentar ver lo que quedaba del segundo vídeo, unos 10 minutos, el iPhone 3G S se ha apagado.

Así pues, podríamos decir que cuando el terminal de Apple avisa de que queda poca batería, puede significar también que poca es compatible con suficiente para realizar tareas puntuales hasta que podamos cargar de nuevo el aparato.

• Físicamente casi no hay forma de distinguirlo del modelo 3G
• No es un modelo exactamente nuevo, es solo una puesta al día del modelo 3G
• Un modelo realmente nuevo posiblemente saldrá antes de lo que estimamos
• Vale lo mismo que el modelo 3G cuando salió hace poco menos de un año
• Hay que atarse a una operadora al menos durante 18 meses con consumo mínimo
• Gran parte de las mejoras se inlcuyen en el software iPhone 3.0
• El nuevo software instalado en el 3G mejora por si solo la velocidad y fluidez en la ejecución de las aplicaciones
• La grabación de vídeo no es un elemento imprescindible
• La brújula es tan original como poco útil en situaciones “normales”
• En raras ocasiones se sacará partido a toda la inmensa capacidad de 32GB

¿Nos hemos olvidado de algo?

• Es el nuevo, es el último
• Conectividad mejorada y más rápida
• Procesador más rápido
• Se le ha doblado la memoria RAM
• Cámara de fotos con calidad mejorada, más megapíxels, y autofocus
• Puede grabar y editar vídeo
• La batería tiene mayor autonomía
• Se le ha doblado la capacidad del disco duro
• Diversos controles por voz
• La pantalla repele la grasa de los dedos

¿Nos hemos olvidado de algo?

Hace un par de días, Apple dio a conocer un comunicado de prensa donde informaba al mundo que ha vendido 1 millone de iPhones 3G S. Pero hubo un detalle que poca gente notó, Apple calladamente ha querido cambiar el nombre del nuevo terminal.

El cambio es imperceptible; en un principio lo conocimos como iPhone 3G S, pero a partir del comunicado de prensa en cuestión, comenzó a ser conocido simplemente como iPhone 3GS. Lo único que Apple ha hecho es juntar la G con la S.

Dichos cambios, se han estado viendo en todos los documentos y páginas web de Apple conde dicho terminal es citado o anunciado. Apple no se ha pronunciado al respecto, pero creemos que probablemente sea benéfico comercialmente hablando.

Y no es la primera vez que Apple hace un cambio de nombre bajo la marcha, también sucedió cuando el iPod photo fue presentado. De haberse llamado iPod Photo, cambió su nombre a iPod photo, el cambio fue tan sutil, que nadie lo notó y consistió en quitar una letra mayúscula para cambiarla por una minúscula.

Vía | iLounge

Cuando un vendedor dice que no es seguro que la compañía vaya a aplicar penalizaciones es que la cosa pinta mal, y más cuando en la nota de prensa oficial de la compañía se apuntó que no habría penalizaciones. Lo que sí pudimos comprobar es que ni la propia operadora se aclara, que podrían estar realizando cambios sobre la marcha, y que las tarifas anunciadas en su momento podrían no ser aplicables. La cosa tiene su miga, su letra pequeña, sus matices, y una conclusión más que nefasta…

Por nuestra parte hicimos la comprobación con el modelo 3G de 16 GB. En nuestro caso, estamos hablando de una compensación por una permanencia ya cumplida ligeramente superior a los 11 meses, con plan de voz de 20€ mensuales y 15€ de datos, y en muchos casos sin exceder el gasto mensual acordado, es decir: cumpliendo casi a rajatabla lo que marca el contrato como mínimo. El resultado: poco más de 8000 puntos.

Con estos puntos podríamos acceder a un iPhone 3G S, manteniendo el mismo plan de voz y datos, con dos años de permanencia, y se elimina el año y un mes restante de permanencia actual. El coste del terminal se acercaría a los 500€.

Hablando con 3 comerciales diferentes obtenemos más información al respecto, y nos sirve para sacar conclusiones:

• El hecho de que Telefónica diga que los actuales poseedores de un 3G podemos acceder al nuevo 3G S sin penalización es rotundamente falso. Pasa que la penalización se camufla en otros conceptos.

• La única forma de acercarse a unos precios similares a los precios actuales del terminal y hacerse con un 3G S a buen precio utilizando los puntos, es haber cumplido como mínimo 18 meses de permanencia. No hay ni un solo iPhone con Movistar en España que haya cumplido 12 meses, ya que se puso a la venta el 11 de julio.

• Sale mas a cuenta romper el contrato actual y pagar la penalización.

• Sale más a cuenta realizar un alta nueva con la tarifa de voz y datos más pequeña.

• Sale más cuenta realizar una portabilidad de otra operadora.

• Para acceder a estas ventajas es necesario haber cumplido como mínimo 6 meses de contrato. Cuanto menos tiempo cumplido, menos puntos y mayor coste del terminal.

• Para que el terminal salga gratis se deben superar los 200.000 puntos acumulados. Según los comerciales, para llegar a esta cifra sería necesario consumir el doble cada mes durante un año de la tarifa de voz más cara del iPhone 3G; sumaría un total de 2160€ en un año, 180€ al mes.

• Literalmente: No estamos seguros de si se va aplicar penalización; esto no se pondrá en marcha hasta el 1 de julio.

• Literalmente: Esto es lo que nos indica el sistema; nosotros no hemos visto ni la nota de prensa ni la web; si hay errores o no, no lo sabemos; nosotros nos basamos en el sistema.

• Literalmente: Si procedes de otra compañía debes tener más de 6 meses de permanencia cumplidos, pero no sabemos cuanto más, hasta el 1 de julio.

Desde mi punto de vista, como cliente, me parece un robo; desde el punto de vista de la operadora, que se dedica a ganar dinero, en fin, es una opción muy respetable. Pero la próxima vez, que no hablen de condiciones especiales cuando estas, de ventajosas no tienen nada, aunque evidentemente, sí son especiales.

La semana pasada Telefónica nos aseguro que el lanzamiento del iPhone 3G S sería global a nivel nacional. Personalmente lo primero que me vino a la cabeza en aquella conversación telefónica, fue que habría terminales en cantidades suficientes para satisfacer la demanda inicial desde casi cualquier punto del país, evitando que mucha gente tuviera que desplazarse a grandes distancias para hacerse con uno. El año pasado se demostró que el concepto de lanzamiento global nacional que tiene la compañía dista mucho de lo que entienden los usuarios y clientes, y por lo visto este año el caso será el mismo, y así lo hemos comprobado…

En la flagship store de la Gran Vía madrileña es relativamente fácil hacerse con un iPhone 3G S, pero en el resto de España, no. Durante 3 días laborables hemos estado sondeando el terreno en varias ciudades grandes e importantes y en tiendas y establecimientos que teóricamente deberían vender el terminal, al ser proveedores de peso de este tipo de productos y trabajar codo con codo con Telefónica. Las respuestas han sido diversas pero coinciden en lo mismo: muy pocas unidades, muy repartidas, es cuestión de esperar a ver si llegan, y gran parte de la propia operadora sigue sin saber de qué está hablando.

• K-Tuin: 3 tiendas consultadas: No tienen ni saben seguro cuando tendrán para vender. Tienen uno de prueba para que los clientes lo toqueteen, pero eso es todo.
• El Corte Inglés: 3 centros comerciales consultados: Según Telefónica llegarán en breve. En algún caso han tenido alguna unidad que han vendido rápidamente.
• FNAC: 2 tiendas consultadas: No lo saben todavía, pero es posible que en breve lo tengan disponible para los socios de la tienda, como el año pasado.
• Tiendas Telefónica: 10 tiendas consultadas (Una de ellas a 200 metros de la flagship) Sale en julio, no saben cuando llegará, lo tienen desde julio del año pasado, o bien ofrecen entrar en lista de espera. Pero el que si tenemos es el N97 que está muy bien y sale más barato.
• Colofón, ovación y vuelta al ruedo: The Phone House: Transcripción literal: Por supuesto; como vendedores de Vodafone lo tendremos a partir del 15 de julio, en cuanto lo lance en exclusiva Vodafone en nuestro país.

Lo dicho; se repite la histeria historia del año pasado.

Estuvimos ahí; vivimos el lanzamiento, hablamos con los nuevos poseedores del terminal y con los directivos de la compañía. Mientras nos comprábamos uno, constatamos que hay errores que se cometen de manera repetida con el paso del tiempo, observamos que el lanzamiento fue mucho mas pequeño que el año pasado, y nos enfrentamos una vez más a los mismos problemas que Telefónica podría haber evitado. De todas formas en esta ocasión supimos encontrar una explicación oficial a ciertas formas de hacer las cosas que, desde el punto de vista de usuario, nunca alcanzaremos a comprender. Casi una jornada completa con visiones de todos los colores que invitan a la reflexión…

La señorita que estaba en la puerta de la flagship store de Telefónica en plena Gran Vía madrileña, a las 5:30h del pasado viernes 19 de junio, no estaba haciendo cola para hacerse con un iPhone 3G S, sino que su labor era una muy distinta. “Venid chatos, que os amenizo la espera”, decía. A unos metros de ella se encontraban dos jóvenes que habían puesto cabeza a la cola desde las 5:00h de la mañana. “Teníamos miedo de que pasase lo del año pasado y nos equivocamos. De todas maneras, somos los primeros.” El síntoma de que el lanzamiento del nuevo terminal de Apple no sería, ni por asomo, tan espectacular como el año pasado ya se había mencionado muchas veces en los últimos días, pero faltaba verse en el ajo para poder comprobarlo.

El año pasado a las 07:00h de la mañana, el inmenso gentío fue invitado por un directivo de la compañía a cambiar la dirección de la cola, sin abandonar la puerta de la tienda, para evitar aglomeraciones en la puerta del metro que está enfrente de la flagship. “Vamos al Starbucks, guardadnos el puesto en la cola; ¿quien quiere algo?” Cada persona que llegaba a la puerta era amablemente invitado a situarse en la cola y se unía al resto de clientes potenciales, que ya eran “amigos de toda la vida”. Esto servía para entablar especulaciones sobre qué tipo de plan era mejor, sin convenía o no realizar una portabilidad, o hablar sobre los entresijos y letra pequeña que la operadora no había desvelado. Se comentaba a menudo también, que en los escaparates no había ni un solo anuncio del iPhone 3G S, ni en los luminosos, ni ningún terminal de exposición de esos a tamaño gigante. A juzgar por los escaparates de la tienda, parecía que aquel día solo se lanzaba el Nokia N97, que en realidad se lanzó el día anterior. Más adelante intuimos el porqué de esta nula publicidad del nuevo terminal de Apple.

“Yo tengo el antiguo 3G y quiero el nuevo porque es mejor” decían en la cola, “A mi se me rompió la pantalla del antiguo y necesito el nuevo” decían otros, “Yo he esperado a que mejorasen el 3G, y ahora es el momento” decían otros tantos. También habían empresarios: “Yo tengo 7 líneas; si la tabla de puntos es correcta deberían regalarme como mínimo 2 terminales”.

En el interior de la tienda, algunos empleados de Telefónica se situaban alrededor de los expositores del nuevo iPhone 3G S. Los terminales -al contrario que el año pasado- se habían anclado y expuesto con más margen de tiempo, aunque igualmente poco antes de la apertura de la tienda. “Este año hemos estado preparados; este año cualquiera podrá tocar el nuevo terminal sin asistencia, porque no podrá llevárselo metiéndoselo en el bolsillo” decían los directivos satisfechos. Todos con smartphone, ninguno con iPhone.

Los iPhone 3G S estaba expuestos junto a los Nokia N97. Y es más: los de Nokia estaba estratégicamente mejor situados cerca de la puerta de entrada que el nuevo iPhone. “Es sencillo, Telefónica tiene miles de productos a la venta y no vamos a favorecer a ninguno de ellos. Los clientes que vienen ya saben a lo que vienen, y no hace falta publicitarles nada”… “es casualidad lo de la publicidad del  Nokia N97, si Apple no nos envía publicidad del nuevo iPhone no podemos colocarla”

Poco antes de las 10:00h de la mañana, la hora en que abrió la flagship store de Telefónica, la cola llegaba a unas 40 personas. En la imagen superior, parte de las personas que hacían cola eran en realidad compañeros de la prensa, así que su motivo de estar ahí era, en muchos casos, uno diferente a querer comprarse un iPhone 3G S. Cuando la puerta de la tienda se abrió al público, toda la cola entró siguiendo las indicaciones de los trabajadores. El año pasado se hacía entrar a los clientes en grupos de 50 personas; este año no fue necesario.

El mostrador que ofrecía el terminal nada más abrir la tienda era el mismo que el año pasado: 6 puntos de venta. Como media a primera hora de la mañana, la operación de compra se realizaba en unos 25 minutos si todo iba bien a la primera. De todas formas al igual que el año pasado, muchos dependientes no tenían las tarifas. “Vamos a imprimir el PDF que el departamento de prensa mandó a los medios, así no hay lugar a error. Las tarifas ya están introducidas en el sistema, pero este las reconoce como un producto más. Si hacemos una búsqueda a partir de los criterios del cliente el sistema da muchos resultados, pero si lo hacemos en base a las tarifas los resultados son muchos menos y más concretos”.

“La red interna es la misma, es igual de lenta que siempre y el proceso es mas lento de lo normal. Tiene lógica, hay muchas solicitudes de alta desde el mismo punto”. Esta era la queja habitual de los operadores de la compañía.

”Aquí en la flagship podremos cubrir la demanda del iPhone 3G S durante hoy y mañana, a menos que el gentío sea el mismo que el año pasado. Las otras tiendas ya no lo se, depende de su situación, de si se han interesado muchos clientes o si se encuentran en una ciudad grande”, nos comentó un directivo. “Eso si, insisto en que se trata de un lanzamiento global a nivel nacional”…“Sin problema, se puede escoger lo que se quiera del terminal, tanto su capacidad como el color; este año hay para todos los gustos. Cualquiera puede salir de la tienda con su iPhone 3G S operativo y funcionando en minutos.”

Falso, en parte. El año pasado las ventas se tramitaban de tal manera que una portabilidad se resolvía entre una y tres horas. Eso se hacía solicitando a la otra operadora la gestión del número y seguidamente, el operador llamaba a la otra operadora insistiendo repetidamente que le cedieran el número. Este año funciona diferente y de hecho como marca la ley: las portabilidades se resuelven en un máximo de 6 días laborables. “La ley que ordena que las portabilidades deben resolverse en un máximo de 24 horas no ha entrado en vigor”…”Efectivamente, si el iPhone no está operativo el cliente no lo paga y no se lo puede llevar. Se queda en la tienda ya reservado y con un contrato y cliente ya vinculado a él, y debe esperar unos días para pasar a recogerlo”.

“He venido hace un rato a buscar mi nuevo iPhone que funcionaba, y ahora ya no va”. Esta frase o similar la oímos varias veces antes de la hora de comer, y era digamos, delicadamente, soltada, por clientes del nuevo terminal que evidentemente no estaban muy contentos. “Esto ocurre porque los repetidores necesitan tiempo para adaptar las coberturas a las nuevas altas, y hoy hay muchas. No estamos hablando del iPhone, estamos hablando de cualquier móvil de Movistar; el enfado de los clientes que tengan problemas es comprensible, como también es comprensible que la tecnología debe adaptarse a las nuevas circunstancias de un día como hoy”. ¿Estas dificultades también se dan en navidades, la época de más ventas de teléfonos móviles? Creo que no.

“Entonces no digáis que el terminal ya funciona cuando me voy porque es mentira”…”Caballero, si el terminal le falla por lo mismo dentro de unos días o meses el problema y la solución son exactamente iguales. Hay muchos terminales que tardarán horas en funcionar correctamente, pero muchos menos que no experimentarán fallos; lamento profundamente que le ocurra a usted. Permítame realizar unas pruebas…” Apagado del terminal, extracción de la tarjeta SIM, introducción de nuevo de la tarjeta, puesta en marcha del terminal, comprobación de que está activado, y voilá. “Esto ya está señor, ya vuelve a funcionar con normalidad”. Muchos clientes se quejaron de lo mismo más de dos veces con pocas horas de diferencia.

“A ver, explíquemelo otra vez. Las condiciones especiales para los poseedores del iPhone 3G para comprarnos el nuevo pasan por aumentar la permanencia y además sale mas caro el nuevo? No lo entiendo”. Al final las anunciadas promociones para los ya usuarios del iPhone son solo alcanzables y rentables para contadísimos usuarios. Telefónica como empresa hace lo que puede para sacar partido a la novedad, algo que desde el punto de vista del cliente no siempre gusta. “Y lo de que no se cobrará penalización todavía está por ver” nos comentaron hasta 3 operadores distintos. Todos los entresijos de este tema ya son motivo de otro post con todo detalle.

Poco antes de la hora de comer la gente que hace cola frente los puntos de venta ha aumentado; a medida que nuevos clientes salen con el nuevo terminal, otros se unen a las colas. Las incorporaciones de gente son más rápidas que las ventas, pero no hay que esperar demasiado tiempo. Eso es debido a que parte de los clientes son dirigidos a la entreplanta de la flagship store, donde se han habilitado 4 nuevos puntos de venta. Además, la zona para VIPs, empresas y autónomos también se ha puesto en marcha desde media mañana. Ahí nos vamos, acompañados por miembros del departamento de prensa de la operadora.

En la zona VIP las cosas están mucho más sosegadas que dos pisos más abajo. “Fotos no, por favor” nos comenta el personal de seguridad. En la zona hay menos gente, sitio para sentarse, directivos de la operadora hablando con lo que parece que son peces gordos del empresariado nacional, portátiles de los clientes abiertos y en marcha, etc. “La Wi-fi de esta tienda es un asco. Pero es gratis”. En los mostradores de venta también hay algún que otro problema …

“Así que como tengo una deuda de 11€ de una línea de hace 6 años, Telefónica no me permite comprar 5 terminales nuevos, no?. Bien, si desde que contraje la deuda no puedo darme de alta con lineas nuevas, puede usted contarme cómo me dieron de alta 5 iPhone el año pasado el día que se lanzó?”

Por un error en el sistema. “Pero no podemos hacer nada porque el sistema no lo permite”. Este mismo error en el sistema ya se dió el año pasado. Clientes con 8, 11, 30 o 72€ de deudas antiguas -o supuestas deudas antiguas- no pudieron darse de alta con el nuevo terminal, pero si lo consiguieron el año pasado. La cuestión era, y sigue siendo, como un error desaparece y aparece aleatoriamente. “Vale, pues pago la deuda y listos; toma mi tarjeta”…”Debe mandar un fax para demostrar que ya está pagado, y la puesta al día de los pagos se realiza cada noche; con suerte mañana podrá darse de alta, o sino, el lunes”…(otro cliente) “Si usted demuestra que ya pagó la deuda hace tiempo tráigame el comprobante e intentaremos agilizar el trámite”…”Señorita, el pago se realizó hace años y no tengo ningún comprobante. Además el año pasado me dieron de alta con el 3G y no había fallos en el sistema”

Una señora muy maquillada y sudorosa asalta una de las estaciones de venta sin respetar el turno de cola… “Niña, a mi me has vendido esto esta mañana y me has dicho que la pantalla es antimanchas. Mira que mancha tengo en la pantalla”…”Señora, esta mancha es de pasta de maquillaje, no de la grasa de los dedos y además, por el precio usted ha optado por un iPhone 3G con una pantalla normal, no por uno de los nuevos con pantalla antimanchas”. La señora se marcha limpiando la pantalla con su blusa blanca. La blusa queda manchada de maquillaje, y el terminal igual de sucio, o incluso más.

“Que dice mi mujer que está abajo hablando con el presidente de Telefónica que me des uno de esos plásticos para tapar la pantalla que le da miedo rayarla con las uñas”…”Caballero, los protectores se venden junto a las fundas, son productos aparte; además la pantalla funciona con las puntas de los dedos, no con las uñas”…”Ya bueno, no esperarás que se corte las uñas por el teléfono no? Sobretodo después de lo que me han sableado por un tratamiento de belleza que se hizo el lunes. Mira da igual, véndeme un lápiz de estos como el que tiene ese de ahí y que se apañe mi mujer”. “Ese de ahí” sostenía una PDA, no un iPhone, y la usaba con un lápiz táctil. El presidente de Telefónica no apareció por la flagship en todo el día -al menos en los espacios abiertos al público- , ni siquiera la consejera delegada de la empresa o el Jefe de Producto, como sucedió durante el lanzamiento del iPhone 3G.

Otro cliente… “Que son los tunes esos? A mi el teléfono me lo activa Telefónica, no los tunes; mi operadora sois vosotros. Voy a ver a mi amigo César a que me lo solucione”. El enfadado cliente se refería -imagino- a César Alierta, el Presidente de Telefónica. El personal de seguridad privó la entrada al ascensor de acceso a los despachos. “Total, arriba no hay nadie y este señor no tiene la llave para subir”. Según Telefónica, Apple no comunicó oficialmente en ningún momento una caída del servidor de activaciones “Pero evidentemente hay algo que no va bien, y no es culpa nuestra; seguramente en los Estados Unidos van a saco, hay mucha demanda de activaciones”, nos comentó un directivo.

Otro cliente… “Es fácil chaval, que yo trabajo en comunicaciones. El iPhone tiene internet y me dices que ya es mío porque ya lo he pagado y firmado el contrato no? Pues mira, conéctate desde mi iPhone y me lo activas, lo pones como activado en mi ficha y ya está.”

Otro cliente… “Que no, que no quiero dos iPhone, solo quiero uno pero con dos números y dos tarifas, una de voz y otra de datos, así uso la que mas me convenga en cada momento”…”Eso no es posible caballero, y no necesita dos líneas. Cada terminal se vincula a una tarifa de voz y datos, aunque los planes pueden adaptarse a lo que más le convenga a usted”…”A ver chiquilla, que te vuelvo a explicar que parece que no me entiendes o no me quieres entender….” Largos minutos después, este señor abandonaba la zona murmurando y sin ningún terminal nuevo.

Otro cliente, clienta en este caso… “Yo lo quiero gratis. Telecinco ha dicho que Vodafone lo venderá en julio y yo tengo línea de Vodafone con muchos puntos acumulados y me saldrá gratis. Si no me lo das gratis, pues me espero unos días y ya está.” Telecinco dijo, por error, que Vodafone vendería el iPhone 3GS en julio en una noticia en la que hablaba también del Nokia N97. Es precisamente este terminal el que Vodafone venderá en julio, y no el iPhone 3G S; Telecinco rectificó el error pocas horas después.

Una respuesta a muchas preguntas que se facilitaba de forma que parecía que había un ensayo, orientación, orden o similar detrás… “Telefónica ofrece unos servicios ligados a un producto, pero el producto no es nuestro. Nosotros tramitamos y facilitamos ayuda del servicio ligado al producto, pero no sobre el producto en sí.”

Ante nuestra opinión de que a menudo el cliente no le ve así, uno de los operadores dice “Si a mi Telefónica no me enseña como va el teléfono, yo no puedo enseñárselo al cliente, no tengo ninguna obligación. De todas formas te diré que si tuvieramos que enseñar a cada cliente como funciona cada teléfono nos pasaríamos todo el día contando y enseñando en vez de tramitar altas.”…”A veces recibimos formación para algunos productos. En este caso, tenemos unos límites, un procedimiento, un sistema y unas directrices muy claras, y no nos salimos de ahí porque a menudo es el propio sistema informático el que no lo permite”

A media tarde del viernes abandonamos la flagship store con nuestro iPhone 3G S. En las zona temáticas (domótica, Imagenio, etc) había muy poca gente; en la tienda en sí había gente, pero paseantes y curiosos en su mayoría. En los puntos de venta seguía habiendo colas con clientes comprando -o intentándolo- un nuevo terminal, todos ellos un iPhone 3G S. Raras veces el nuevo poseedor se va de la tienda sin una funda, y raras veces sale de la tienda sin el teléfono en la funda y activado y funcionando. “Ha costado porque parece que falla el sistema de Telefónica, pero ya lo tengo”…”Pues he llegado a las 4 y media y mira, las 6 menos cuarto de la tarde. Estos chicos van de culo hoy, es normal que las cosas vayan despacio en un lanzamiento.” El hombre cruza la tienda en dirección a la calle toqueteando su nuevo dispositivo. Ya en la calle, se lo guarda rápidamente en el bolsillo.

Mientras nos guardamos nuestro iPhone 3G S en la mochila escuchamos a una mujer en la cola hablando con su acompañante: “Joder, vaya tela por un teléfono; mira, yo me largo que hace 10 minutos que hago cola. Firmo el contrato, te lo pago y me lo das. Tan difícil es? No lo entiendo” Cuando abandonamos la tienda, 15 minutos después, la señora seguía quejándose de lo mismo, pero seguía en la cola.

En la calle no se había formado nada de cola en todo el día; “Los primeros clientes han entrado a las 10 en punto y nadie ha esperado fuera desde entonces”… “Lo del año pasado fue excepcional, tanto por la gente como por el caos de los puntos de venta; en ambos casos dudo que la historia se repita” explica un directivo que acaba de llegar a la tienda. Parece que se trae de casa la lección aprendida.

En el exterior, los nuevos clientes que han ido en pareja o grupo se hacen fotografías entre ellos, sonrientes, con el nuevo terminal en la puerta de la flagship. “Es una tontería ya lo se, pero así demostramos que estuvimos aquí cuando se lanzó en toda España; en Albacete no lo tienen en ningún lado según mi hermano que está ahí”. Esto también lo contamos al detalle en otro artículo.

En definitiva, la mayoría de clientes que se acercaron a la flagship store de Telefónica salieron, más tarde o más temprano, con su nuevo terminal. No tuvieron que esperar demasiado pero en muchos casos, la operadora cometió los mismos fallos que el 11 de julio del 2008, los cuales en muchos casos se podrían haber evitado. Veremos que tal van las cosas la próxima vez… que seguro que la habrá.

Una señora de edad avanzada nos pregunta, en la puerta de la tienda: “¿Que regalan aquí, joven?”

NOTAS:

1. La conectividad Peer-to-peer requiere aplicaciones compatibles, las cuales podrán ser descargadas desee la AppStore.
2. El iPhone original no cuenta con soporte para utilizar Bluetooth para conexiones Peer-to-peer. Solamente se podrá utilizar la red celular o la conexión wi-Fi para lograr conexiones Peer-to-peer.M
3. Los MMS no están disponibles en todas las áreas, podría haber cuotas por el servicio. Consulta con tu operador para detalles disponibilidad.
4. El tethering de internet no está disponible actualmente en los Estados Unidos y alugnos otros países. Consulta con tu operador para disponibilidad.

Mucho se ha hablado de la diferencia entre las tres generaciones del iPhone, se han detallado sus características, sus ventajas, sus desventajas, sus fallas, etc. Se les ha criticado, se les ha venerado, en fin, han estado en boca de la mayoría de nosotros durante casi tres años.

Pero que mejor que un sencillo diagrama para darnos cuenta cuales son las características principales del equipo, y que, en general son las que hacen que nos decidamos por él o no.  Muchas veces, lo más sencillo es lo mejor, y creemos que éste diagrama es una muestra de ello.

Vía | Página de soporte de Apple

La página Directfix.com, recientemente ha publicado un vídeo donde se muestra, paso a paso, como desarmar un iPhone 3G S. Conforme pasa el tiempo, éste tipo de vídeos, están más y más de moda, debido a que mucha gente, prefiere reparar por sí mismos, sus terminales.

Este vídeo servirá para indicarte, por ejemplo, como cambiarle la pantalla al terminal. Así mismo, te demostrará cuales son los pasos a seguir para cambiar prácticamente cualquier pieza dañada. Incluso, aunque no seas de los que suele desarmar sus equipos, es un vídeo por demás interesante, muy recomendable.

Vía | Directfix.com