Telefónica afirma que Apple fabrica el iPhone 3GS aposta para que falle para no saturar las líneas
Esta historia termina con final feliz, tal y como ocurre en la mayoría de los casos de tener un problema técnico debido a un fallo de fabricación y/o ensamblado de un producto Apple. Pero deja en evidencia una vez más a Telefónica, la única operadora que distribuye oficialmente el iPhone en España, y que en teoría, entiendo que debería saber al detalle todo lo que tiene que ver con los servicios que ofrece para el terminal, que no sobre el terminal en sí. En este caso hubiera bastado decir algo tipo “parece que la SIM y sus servicios funcionan bien” y remitirme a Apple, pero se prefirió, hasta en 3 ocasiones y de la mano de 3 operadores telefónicos distintos, decir que “Apple fabrica así sus terminales aposta, para evitar que se saturen las líneas”. No se trata de un comentario de un operador telefónico tal vez nuevo, tal vez desinformado, o ambos, sino que se trata de un discurso “por defecto” previamente ensayado, y evidentemente equivocado.
La historia empieza cuando compruebo que el tethering con un iPhone 3GS falla; se corta muy a menudo, no se conecta cuando debe, dice que está compartiendo internet cuando en realidad no es así o viceversa, etc. En la primera llamada a Telefónica se me dice que “esto es lo normal; Apple fabrica el iPhone aposta para que la red se corte de vez en cuando, con el fin de evitar que se saturen las redes”. También me insta a que espere un día que podrían estar haciendo reparaciones en la zona.
Dos días después, cuando ya podía realizar pruebas con un iPhone 3G, veo que el tehtering con el 3GS sigue fallando. En otra llamada a Telefónica se me repite el mismo discurso, pero esta vez, como mínimo, el amable operador telefónico me indica cómo comprobar que tengo la última versión de la operadora, y observar que estaba totalmente actualizado. Que es espere un día más, por si acaso.
Dos días más tarde el 3GS sigue fallando, pero no el 3G; otra llamada a Telefónica y se repite el discurso, con el añadido de que “esto ocurre tanto con el 3GS como con el 3G pero no sólo pasa en España, sino en todo el mundo, y todas las operadoras lo sabemos porque fuimos las operadoras las que pedimos a Apple que buscasen la manera de que no se saturasen las líneas; por eso en algunos países el tehtering es de pago”. Esto no tiene el más mínimo sentido cuando con un 3G no tenía el más mínimo problema, solo con un 3GS. Así que una vez entendido que hay algo que no encaja, llamo al servicio técnico de Apple.
En la primera llamada se me dice que la explicación de la operadora es incierta -literalmente-, pero que si ellos aseguran que la cobertura es correcta y la SIM parece estar físicamente bien, podría intentar restaurar el iPhone 3GS y a ver que pasa. Se me manda un número de incidencia y un correo con las instrucciones. La restauración no tiene éxito y el terminal sigue fallando.
En la segunda llamada a la compañía de Cupertino se me dice que la explicación de la operadora es errónea e incorrecta -literalmente-, y se me insta a que pruebe a cambiar las SIMs entre los iPhone. (Confieso que no se me había ocurrido). El 3GS, ahora con la SIM del 3G falla, y con el 3G y la SIM del 3GS no tengo ningún problema. Parece que llegamos al final del túnel.
En la tercera y última llamada a Apple se desvela el misterio. La asistenta, con el número de incidencia y todo el historial en mano, me pregunta si la operadora es Telefónica España, y me explica que mi caso no es aislado pero tampoco habitual, y que en los casos que ella ha tratado, Telefónica ha dicho lo mismo a los usuarios con fallos similares en todos los casos, algo que “es mentira -literalmente- porque Apple fabrica todos los terminales exactamente iguales físicamente para todo el mundo. Si ya ha realizado todas las pruebas, que veo que sí, vamos a proceder a un reemplazo de su terminal porque no puede ser otra cosa que un fallo de la antena y de conectividad”. Fin de la historia.
Mientras unos tiran pelotas fuera, echando las culpas a otros cuando no tienen ni la más remota idea de qué va el tema -ni tendrían porque, pero aun y así se meten- otros reconocen el fallo como suyo y siguen los procedimientos para dejar al usuario con un producto como Diós manda. ¿Tan difícil es? Es España parece que sí.
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19 Comentarios
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Y que razón tienes… no sé si tendréis ya un año del contrato cumplido con el iPhone 3G y lo queréis liberar (Al cumplir 1 año de contrato por LEY la operadora debe liberar el terminal), al llamar todos, y digo TODOS los operadores te dicen que tienes que cumplir los 2 años de contrato, que con el iPhone es así y ellos no pueden hacer otra cosa… hasta que por fin das con uno que se conoce la ley y accede a liberartelo… Pero vamos, con amenazas de denuncia y todo…
Bueno, en mi caso con el tema de las liberaciones solamente he tenido problemas con Telefónica, no con otras operadoras. Con el tema iPhone juraría que ‘la norma’ viene de Cupertino, diga lo que diga la ley. Imagino que sería cuestión de hacer presión…
Es una lastima que el unico operador en españa poseedor del iphone sea movistar, casos como este abra cientos, y no dudo que de otro tipo mas y menos importantes.
Lo peor de todo es que llevo intentando hacerme de un 3GS desde que salió, y no hay manera aqui en la provincia de almería, solamente dicen que no hay stock, que esta agotado y que ya me llamaran.. con suerte en noviembre.
La culpa es de apple o de movistar?
Hola.
Eso mismo me pasaba a mi, idéntico, idénticas respuestas. Y voy por el tercer iPhone 3GS reemplazado por Apple.
El problema no es del teléfono, es de Telefónica. Es im-po-si-ble que sólo fallen 3GS’s en España. Y es de una probabilidad ínfima que salgan 3 teléfonos mal de antena y conectividad.
Lo triste es que en Telefónica no saben qué carajo pasa, y mientras tanto, te hincharás a que Apple te cambie el teléfono (que lo hará, te lo aseguro) pero sin poder usar la conexión compartida.
Si logras solucionar algo, me gustaría que lo postearas o me avisases por mail a jdlopez at gmail.com
Haré lo propio.
Un saludo
David López
Pongo la mano en el fuego a que es timofónica o vomistar haciendo de las suyas.. A mi entender todas las operadoras abusan de su posición (la que tenga cada una).
Yo uso un 3GS italiano (libre de fábrica) con vodafone ES y va de lujo. Bueno, de lujo es poco.. va que vuela con thetering y conectandome desde el iPhone incluso en zonas de poca cobertura (con vodafone tengo cobertura donde menos te lo esperas).
Cuando pillo cobertura HSDPA (Muy habitual con vodafone ES, incluso fuera de las grandes ciudades) el tema pasa a mayores, descargo a 3Mbps haciendo thetering con el 3GS.
Todas abusan, pero lo de telefónica es demasiado. Lo triste es que sus pobres clientes se acostumbran a que les tanguen de forma descarada y les parece “lo normal”.
Para los iPhoneros esclavos por 24 o 18 meses de timofónica.. espero que no repitan con el próximo modelo de iPhone y se libren de esta lacra de telefónica.
Salu2,
sw!
Como le dije a Chus más arriba… se hartará de cambiar 3GS’s, porque estamos todos igual.
Es un problema de Movistar y no hay lugar a la duda. Ahora… ¿Cómo solucionarlo? Quejas, quejas, más quejas, quejas por fax, reclamaciones por servicio cobrado no prestado, etc etc etc
Pataleo puro y duro sabiendo que encima la culpa no es del teléfono.
Triste, muy triste.
En todo este asunto siempre me he preguntado una cosa, que nadie me ha podido responder… ¿Qué ganaría o perdería Telefónica restringiendo el tethering desde un iPhone 3GS, a sabiendas que la velocidad del tethering es la misma que desde el propio terminal? El terminal en sí no falla, es SOLO el tethering lo que falla; no tiene sentido… ¿?
Es que no falla a propósito.
Por las pruebas que he hecho, por lo que he visto (me han llegado a tarificar que el iPhone, cada vez que conectaba por Tethering, 1€/día, como si entrase por e-mocion) y viendo lo que confirma superw, simplemente no saben qué carajo pasa y se andan “pasando la bola” entre técnicos que no lo tienen del todo claro.
Para mi, no es problema ni de hardware ni de restringirlo a propósito. “Simple” problema de configuración.
Tal vez para los 3GS tengan una puerta de enlace diferente a los 3G o vete a saber…
Pero ya me confirmarás cómo te va con el 3GS de reemplazo.
Un saludo.
[...] Telefónica afirma que Apple fabrica el iPhone 3GS para que falle para no saturar las líneaswww.appleismo.com/telefonica-afirma-que-apple-fabrica-el-iph… por miguemac hace pocos segundos [...]
Esa respuesta si que es grande, anda que poco fundamento tienen estos de Telefonica. En vez de reconocer ellos que tienen problemas en sus lineas, que mejor excusa que pasarle la pelota a Apple y decir que es culpa de los terminales, tss.
Por aqui en HK no he leido o conocido de quejas de la gente porque fallen los Iphone de repente porque Apple los fabrica asi.. jaja
Un saludo!
Pues… a mí me ocurre lo mismo con un 3G normal, se corta muchísimo.
Probaré a ver si me cambian el teléfono.
Buenos días,
voy a comentar brevemente mi opinión partiendo de mi profundo conocimiento acerca de como funciona el callcenter que atiende llamadas de soporte técnico de iphone movistar.
Lo primero es destacar que las personas que atienden vuestras llamadas NO SON TÉCNICOS, son personas que trabajan como teleoperadores por unos sueldos de mierda, sueldos por los que un técnico de verdad, con conocimientos y estudios de informática y telefonía móvil, no están dispuestos a trabajar 8 horas diarias cogiendo una llamada tras otra de clientes indignados por la mala atención que les han prestado las anteriores 5 veces que han llamado.
¿Quién atiende vuestras llamadas? amas de casa, estudiantes… no personal profesional (con un poco de suerte os atenderá alguna persona del 10% que si sabe de lo que habla, y no precisamente gracias a la formación que les ha impartido la subcontrata).
¿De quién es la culpa? De telefónica de España, que subcontrata los servicios de atención al cliente a empresas de telemarketing que lo único que quieren es arañar unos euros por cada llamada atendida… Es la lacra de las subcontratas en su máximo exponente, Telefónica se ahorra contratar personal cualificado para la atención al cliente, y la subcontrata en lugar de contratar a técnicos contrata cualquier persona que este dispuesta a trabajar por menos de ¡¡¡¡1000€ al mes!!! pagas extras prorrateadas.
Por otro lado sabemos que no hace falta ser ingenieros para prestar una buena atención al cliente si se cuenta con unos conocimientos mínimos y una buena formación, lo que pasa es que ahí trabajan incluso señoras cuyo primer contacto con un PC fue cuando entraron a trabajar ahí, no hablemos de lo que es un MAC, un sistema operativo, correo, sincronización… es decir la selección de personal y el personal de supervisión(INCOMPETENTES PUROS QUE NO SABEN HACER LA O CON UN CANUTO) dejan muuuucho que desear (como mencioné antes la gente válida no trabaja en las condiciones PRECARIAS QUE OFRECEN ESTAS EMPRESAS). Además la formación de estas empresas referente a los servicios que movistar ofrece es prácticamente nula.
Para finalizar y partiendo de mi ignoracia en lo referente al asunto que centraliza el motivo del post, planteo una teoría (que no tiene porque ser válida).
- Un usuario que utiliza el iphone como modem, seguramente sobrepase el consumo máximo de alta velocidad que ofrece la tárifa básica de iphone (200Mb), cuando este consumo se sobrepasa, la conexión pasa a ser GPRS (este SI es el modo en el que movistar se cubre las espaldas para que los usuarios de tarifas planas no saturen su red), GPRS es un sistema de transmisión de datos que funciona sobre GSM, ocupando canales libres de comunicación que en caso de ser necesario se liberan para dar paso a la voz, es decir, en GSM la voz SIEMPRE tiene prioridad frente a los datos, si sumamos la posibilidad de encontrarnos en una zona relativamente saturada y hemos sobrepasado nuestro límite de 200mb, solo podremos navegar con la tarifa plana cuando la antena a la que estamos conectados tenga canales de comunicación libres, pudiendo producirse cortes en los momentos en los que no queda ninguno libre, o un descenso muy acusado en la velocidad cuando tan solo queden uno o dos (insisto en que solo es una teoría y debería de ocurrir con ambos teléfonos, 3g y 3gs, no encaja mucho que con uno si y el otro no).
Para finalizar me permito darles un consejo a la gente resposable de la atención al cliente de Telefónica de España. NO SUBCONTRATÉIS SERVICIOS DE ATENCIÓN TÉCNICA A EMPRESAS DE TELEMARKETING, QUE NO HACE MAS QUE ROBAROS Y DAR UNA MUY MALA IMAGEN DE LA OPERADORA, podéis subcontratarlos porque estáis en vuestro derecho de ahorraros unos eurillos, pero DEBERÍAIS elegir empresas que realmente prestan servicios de atecnción técnica, exigiendo que las personas que están dando la cara por vuestra empresa sean técnicos de verdad y sean contratados como técnicos, con el sueldo que ello merece.
Nada mas, un saludo y disculpas por la tremenda chapa.
V
Pero el problema no es de telefonica, es del Terminal, con lo que, los operadores de telefonica pueden ser equivocos en dónde esta el problema, pero no tiene porque saberlo y es Apple quien ha echo el terminal con el culo y como tal son ellos quien los que os canvian el terminal.
Si es cierto que Telefonica lia la cosa mas de lo que debiera, pero que no funcione el cacharro es cosa de apple….
… la de cosas que se pueden hacer para que no uses VoIP ….
yo creo que todo se resume en que todo lo que tenga que ver con telefonica… ES UNA M*****!!!
A todas las personas que conozco que han usado sus servicios han tenido problemas, porque la gente que atiende es incopetente. Yo trabaje en una tienda de electrodomesticos que venidan moviles y cada vez que se llamaba era un suplicio, porque son maquinas no son personas que solo les hacen repeetir un versito una y otra vez y no saben ni lo que dicen
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[...] solicitado, sin éxito, hasta en 3 ocasiones sin éxito durante los últimos 2 meses. Se trata otra entrega de este culebrón y que nos puso sobre la pista de todo el asunto, y en fin, si la operadora no ofrece una solución, [...]
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A mi no me pasa eso, a mi lo que me pasa es que se me acabo la bateria y lo puse a cargar, y desde ese momento la pantalla está en blanco y no me deja hacer nada.