Si es cierto que Telefonica lia la cosa mas de lo que debiera, pero que no funcione el cacharro es cosa de apple….

voy a comentar brevemente mi opinión partiendo de mi profundo conocimiento acerca de como funciona el callcenter que atiende llamadas de soporte técnico de iphone movistar.

Lo primero es destacar que las personas que atienden vuestras llamadas NO SON TÉCNICOS, son personas que trabajan como teleoperadores por unos sueldos de mierda, sueldos por los que un técnico de verdad, con conocimientos y estudios de informática y telefonía móvil, no están dispuestos a trabajar 8 horas diarias cogiendo una llamada tras otra de clientes indignados por la mala atención que les han prestado las anteriores 5 veces que han llamado.

¿Quién atiende vuestras llamadas? amas de casa, estudiantes… no personal profesional (con un poco de suerte os atenderá alguna persona del 10% que si sabe de lo que habla, y no precisamente gracias a la formación que les ha impartido la subcontrata).

¿De quién es la culpa? De telefónica de España, que subcontrata los servicios de atención al cliente a empresas de telemarketing que lo único que quieren es arañar unos euros por cada llamada atendida… Es la lacra de las subcontratas en su máximo exponente, Telefónica se ahorra contratar personal cualificado para la atención al cliente, y la subcontrata en lugar de contratar a técnicos contrata cualquier persona que este dispuesta a trabajar por menos de ¡¡¡¡1000€ al mes!!! pagas extras prorrateadas.

Por otro lado sabemos que no hace falta ser ingenieros para prestar una buena atención al cliente si se cuenta con unos conocimientos mínimos y una buena formación, lo que pasa es que ahí trabajan incluso señoras cuyo primer contacto con un PC fue cuando entraron a trabajar ahí, no hablemos de lo que es un MAC, un sistema operativo, correo, sincronización… es decir la selección de personal y el personal de supervisión(INCOMPETENTES PUROS QUE NO SABEN HACER LA O CON UN CANUTO) dejan muuuucho que desear (como mencioné antes la gente válida no trabaja en las condiciones PRECARIAS QUE OFRECEN ESTAS EMPRESAS). Además la formación de estas empresas referente a los servicios que movistar ofrece es prácticamente nula.

Para finalizar y partiendo de mi ignoracia en lo referente al asunto que centraliza el motivo del post, planteo una teoría (que no tiene porque ser válida).

- Un usuario que utiliza el iphone como modem, seguramente sobrepase el consumo máximo de alta velocidad que ofrece la tárifa básica de iphone (200Mb), cuando este consumo se sobrepasa, la conexión pasa a ser GPRS (este SI es el modo en el que movistar se cubre las espaldas para que los usuarios de tarifas planas no saturen su red), GPRS es un sistema de transmisión de datos que funciona sobre GSM, ocupando canales libres de comunicación que en caso de ser necesario se liberan para dar paso a la voz, es decir, en GSM la voz SIEMPRE tiene prioridad frente a los datos, si sumamos la posibilidad de encontrarnos en una zona relativamente saturada y hemos sobrepasado nuestro límite de 200mb, solo podremos navegar con la tarifa plana cuando la antena a la que estamos conectados tenga canales de comunicación libres, pudiendo producirse cortes en los momentos en los que no queda ninguno libre, o un descenso muy acusado en la velocidad cuando tan solo queden uno o dos (insisto en que solo es una teoría y debería de ocurrir con ambos teléfonos, 3g y 3gs, no encaja mucho que con uno si y el otro no).

Para finalizar me permito darles un consejo a la gente resposable de la atención al cliente de Telefónica de España. NO SUBCONTRATÉIS SERVICIOS DE ATENCIÓN TÉCNICA A EMPRESAS DE TELEMARKETING, QUE NO HACE MAS QUE ROBAROS Y DAR UNA MUY MALA IMAGEN DE LA OPERADORA, podéis subcontratarlos porque estáis en vuestro derecho de ahorraros unos eurillos, pero DEBERÍAIS elegir empresas que realmente prestan servicios de atecnción técnica, exigiendo que las personas que están dando la cara por vuestra empresa sean técnicos de verdad y sean contratados como técnicos, con el sueldo que ello merece.

Nada mas, un saludo y disculpas por la tremenda chapa.

V

Probaré a ver si me cambian el teléfono.