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La estrategia de las operadoras al perder la exclusividad de Apple: fidelización




Vamos a suponer por un momento, que AT&T está apunto de perder la exclusividad del iPhone, tal vez en favor de Verizon, y como toda operadora, no quiere perder clientes. Si a estos clientes les recortas la duración de los contratos y les añades algunas ventajas por ser ya clientes del nuevo terminal -a pesar de que este lo podría vender cualquier operadora- gracias a la fidelización los clientes se quedan contigo con lo último antes de pasarse a la competéncia, que también ofrece lo último.

Ahora extrapolemos este caso a España con Movistar…

En el supuesto que Movistar estuviera a punto de perder la distribución en exclusiva del iPhone, ya sea de los modelos actuales o del futuro terminal, también podría perder clientes en el caso de que la competencia ofreciera lo mismo, pero más barato y/o con mejores ventajas. Pero por si eso ocurre, se saca de la manga la duplicación del plan de datos del iPhone para que se pueda usar con el iPad. Lo que ocurriría en este caso, es que a los clientes les costaría mas marcharse de Movistar, porque simplemente, perderían además del plan de datos del iPhone, el plan de datos del iPad que es gratuíto.

Ninguna empresa da nada gratis, otra cosa es que el precio se pague de una u otra forma más adelante. Muy astutos.


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