Nuevos iMac de 27 que no se encienden, nada más sacarlos de la caja

Nuevo_iMac_oct09

Apple dice a menudo que el Mac ya puede utilizarse nada más sacarlo de la caja. Espero que los fanboys que nos leeis no me lancéis los perros, pero el titular -aparte de que me lo han puesto a huevo- refleja una verdad como un templo. Y es que algunas unidades de iMac de 27″ no pueden encenderse, ni siquiera la primera vez, nada más sacarlos de la caja.

El fallo es popularmente conocido -no solo en los Mac, sino en muchos productos de consumo- como DOA (Death on Arribal / Muerte al llegar) y en fin, no hace falta decir cómo se sienten los usuarios cuando tienen en sus manos su nuevo Mac que solamente sirve para lucir encima del escritorio. Que si, que queda precioso, pero como que no.

Teniendo en cuenta que los usuarios en los foros de Apple son ya no uno ni dos, y evidentemente no están demasiado contentos, Apple procederá a su reemplazo inmediato, como ya está ocurriendo en este caso, el cual parece -y solo parece- que tiene alguna relación, a partir de las descripciones de los usuarios.

Otro tema aparte es el pequeño segmento de usuarios que al abrir su nuevo iMac observan que la pantalla está rota, destrozada, literalmente. Y eso ya no es un “fallo de hardware”. En la película El Club de la Lucha, un empleado de seguridad de un aeropuerto habla de los lanzadores de equipajes… ¿sabéis a donde voy?

15 Comentarios

  1. […] Algunos iMac de 27 no logran ponerse en marcha, ni siquiera la primera vez al sacarlos de la caja. See more here:  Nuevos iMac de 27 que no se encienden, nada más sacarlos de la … […]

  2. “utilizarse nada más sacarlo de la caja”
    Decepcionadito me quede esta tarde,,,visto y no visto .
    cahis , toy de un desespero terrible .
    Alguien sabe cuanto tardan en mandar uno nuevo ,,,pues imagino que no se pondrán a arreglarlos :0)).
    En fin haber mañana lo llevan y “malo sera” que para la semana no este todo arreglado

  3. Ojo que son casos puntuales, no todos los casos. No tiene porque pasarte a ti, y si no, al ser un problema reconocido, que venga a por él y te manden otro y en paz.

  4. Ostras!!! Me he quedado de piedra! Y el mío que está al llegar…..ayssss me he puesto malísima del estómago, desde el 28 de octubre que llevo con la eterna espera.
    Jolines y si llega roto qué hago? se hacen cargo no? ufffffffff
    Por cierto, es mi primer comentario aunque veo esta web a diario por las publicaciones y quería daros la enhorabuena!

  5. Copypasteo lo que he apuntado hace dos minutos… “Ojo que son casos puntuales, no todos los casos. No tiene porque pasarte a ti, y si no, al ser un problema reconocido, que venga a por él y te manden otro y en paz.”

  6. Puntuales serán ,pero fastidia que sea yo uno de esos casos ,ademas era mi entrada en appel.
    Toi muí muí disgustado ,estas cosas no deberian pasar ,es mas normal que llegue roto que este fallo ,,,¿es que no pueden permitirse el “lujo” de tener un chinito probando haber si por lo menos encienden?
    Haber en que queda la cosa .
    Aun que todo acabe bien el mal esta hecho,tanto tiempo esperando y ahora esto ¿alguien sabe de plazos reales appel para casos “puntuales”.
    Saludos cordiales

  7. Insisto que el caso no tiene porque afectarte, aunque evidentemente puede ocurrir, y porque negarlo, entrar con estas condiciones en el mundo Mac no es agradable para nadie. Yo llevo más de 10 años usando productos Apple y si, también he tenido problemas, pero siempre me lo han cambiado dentro del periodo de garantía. Eso si: nunca, jamás, he comprado ningún producto, ni de Apple ni de nadie, en sus primeras unidades, aunque eso no quita que el producto tenga que estar en perfectísimo estado de revista; y si no lo está, garantía y a correr.

    Si tu Mac lo has comprado en la tienda online puedes solicitar un tracking-cookie de la empresa de mensajería con el que es posible “seguir el rastro del paquete” por todo el mundo, saber cuando está previsto para entregar, e incluso saber horas antes cuando el mensajero va a llamar a tu ppuerta. Si no te llega por correo vía Apple con el tracking-cookie puedes solicitarlo por teléfono; de todas maneras es posible que tengas un correo de “estado del pedido” que va cambiando a medida que la entrega avanza.

    Si lo has comprado en un establecimiento autorizado la cosa ya depende de los canales de distribución…

  8. Gracias por contestar,lo he comprado en el apple store.
    S,ya se lo del tracking-cookie se hizo para la recepcion .
    Mi desconfianza es para con el tema de plazos de entrega para casos de esta indole,si realmente se puede uno fiar del servicio de atencion postventa.
    Perdonad mi mi pesaded ,pero esla primera vez compro un mac,la primera que compro por internet,y la primera que me sucede algo similar …….
    bueno i quizas la primera que ando tan mosqueado …..:0) .
    Saludos cordiales

  9. Bueno, en casos como este al estar dentro de los primeros 90 días es reemplazo directo sin discusión. Así que si ‘te tocase el gordo’, llamada a Apple y listos. El tema funcionaría en un caso así por intercambio y así te lo dirían en la llamada. Se reinicia el trámite como si fuese una venta nueva, llega el mensajero con el nuevo Mac y se lleva el que está mal. Con algunos productos retienen un deposito de tu cuenta corriente -retienen, que NO sacan/cobran- equivalente al precio del producto en concepto de seguro, y cuando el malo llega a su destino se libera el importe.

    Durante todo el trámite te mantienen al corriente de como van las cosas. En definitiva, cuenta los días que tarda el mensajero en llegar hasta que te lo entregan y sabrás lo que podría tardar el de reemplazo, siempre y cuando no haya falta de stock, previsión de renovación de gama, o saturación de trabajo por fechas de altas ventas o similar…

  10. Gracias por responder.
    Pero estoy con Nando en que al ser [email protected]….pues nos preocupamos más. También es la primera vez que compro en Apple, la primera vez que compro online, etc.
    Por cierto, lo del seguimiento del pedido ¿te refieres al que se hace en la web de Apple? Porque según eso, mañana día 26 el iMAC tendría que estar en mi casa….Pone: “entrega final: 26 noviembre”

  11. La preocupación es lógica, sobretodo la primera vez; todos hemos pasado por ello :).

    El seguimiento de la web de Apple dependiendo del canal de distribución que usen en tu zona puede depender directamente de la mensajería. Es decir; cuando se genera el tracking-cookie Apple depende del refresco de este número por parte de la mensajería; si no se mantiene actualizado, Apple no lo puede actualizar.

    Lo que yo hago en el momento de tener el tracking-cookie es hacer el rastreo desde la web de mensajería directamente porque es ahí donde cada vez que hay un cambio se actualiza. No desesperes si lo ves “muchas horas” encallado en un aeropuerto, es normal.

  12. Es de bien nacido ser agradecido,dicen .
    Por tanto pongo esto al día para quien interese y agradecer el interés mostrado.
    Bien , la chica appel ha dicho que esta semana me recogen el imac,y que tengo suerte pues tienen cuatro en stock y el jueves de la semana entrante dios mediante recibiré un nuevo imac.
    Claro no tendrá la misma emoción del primero ,,,pero bueno, cruzo los dedos ,aun que “malo sera” que suceda dos veces seguidas.
    Lo curioso del caso es que tuve-tengo la sensación de que después de todo lo acaecido debo de estar agradecido por tener la suerte de que me lo reponen muy rápido ,,,,coño (perdón) con los de appel que saben vender sus servicios.
    Lo siento pero la puntuación para appel es 0,,,solo salva la situación el deslumbrante hardware y el inigualable software ,pero si el imac lucia como un bendito en el escritorio aun que no encendiese,,,pero claro no era de recibo ;o).
    Bueno toi mucho mas calmado y esperando con ansia el día IIIIIIAAAAA¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡-
    De nuevo muy agradecido por aguantar mis desahogos .
    Saludos cordiales

  13. ….me toco el gordo a mi tambien!!

    Visto lo dicho solo me queda decir q esta no es una muy buena imagen para el producto…

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