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Apple pone en marcha programa de reparación o reemplazo de Time Capsule con defectos




Aquellos clientes que han comprado una Time Capsule durante el 2008, pueden acudir al Centro de Reparaciones Autorizado más cercano, para una reparación gratuita o en su caso, reemplazo del hardware sin costo. Ahora bien, si alguno de eso clientes ha pagado por una reparación, también podrá reclamar que Apple reembolse el costo de la reparación.

Esta información ha sido dada a conocer por la propia compañía en un documento de soporte que se encuentra en su página web. Y es que, la semana pasada Apple ha modificado dicho documento que se titula Time Capsule: Does not power on (Time Capsule: No Enciende), para hacer notar que algunas unidades vendidas entre Febrero y Junio del 2008, no encienden después de un tiempo o simplemente se apagan sin razón aparente después de haberlas encendido.

Este problema afecta aquellas unidades con números de serie entre el XX807XXXXXX y el XX814XXXXXX. Así que, usuarios que cuenten con un Time Capsule con un núnero de serie que esté dentro de dicho rango, podrán acudir directamente a Apple o a algún centro de reparación autorizado para exigir lo que proceda según las circunstancias particulares de cada cliente.

Aquellos usuarios que se encuentren en Estados Unidos o en Japón que tengan la necesidad de recuperar los datos almacenados en la Time Capsule, tendrán que contactar a Apple directamente para hacer uso del “mail-in service”, es decir, que la orden de reparación o reemplazo se haga por medio del correo. Dichos usuarios recibirán el hardware en un período de tiempo que ronda los 5 días. En el resto de los países, este servicio no está disponible y se tendrá que hacer forzosamente por medio de una Apple Store o en algún Centro de Reparación Autorizado por Apple.

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En el caso de que algún cliente ya haya pagado por una reparación del Time Capsule, tendrá que comunicarse directamente con Apple para fijar las condiciones del reembolso. Según Apple, todas las unidades afectadas cuentan con 3 años de garantía, período que comienza a contabilizarse desde la fecha de compra. Es muy probable que, si alguien decide no apegarse al programa y dicho período de garantía vence, la compañía no haga válidas las condiciones del programa.

Desde Septiembre del año pasado ya te habíamos informado de algunos casos donde el Time Capsule se moría sin razón aparente después de utilizarlos por más de 1 año y medio. Es decepcionante que Apple haya reaccionado tan tarde a este problema. Aunque es de reconocer que aún así lo haya hecho.

Vía | AppleInsider


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